L'oficina d'atenció
CIUTADANA (oac) |
|
|
|
 |
Sol·licitar un volant d’empadronament, saber quins tràmits cal seguir per presentar un projecte d’obres o un suggeriment són algunes de les gestions habituals que ens acosten a l’Ajuntament. A la planta baixa de l’edifici del Mercadal, l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) canalitza totes les demandes.
L’OAC està ubicada a la planta baixa de l’edifici de l’Ajuntament, en unes instal·lacions on treballa un equip de tretze persones que atenen directament les demandes de la gent que s’hi adreça. Des del taulell de recepció que hi ha a l’entrar es canalitzen les consultes cap a la taula d’atenció corresponent i es facilita un número d’identificació que permet també establir l’ordre de torns. Les pantalles instal·lades davant de les taules d’atenció avisen cada cop que la taula és lliure. I si cal esperar-se uns minuts, l’OAC disposa d’una petita sala amb cadires des d’on es pot seguir l’avanç dels torns a les pantalles.
A partir de les dades informàtiques municipals i dels documents complementaris que es necessitin en cada cas, des de l’OAC es poden realitzar diferents gestions, moltes de les quals es poden resoldre de manera immediata. D’altres, que requereixen tràmits administratius o verificacions addicionals que fan el procés més llarg, es resolen en uns quants dies. En tots dos casos, les persones que formulen una demanda concreta reben una atenció personalitzada i tota la informació necessària per resoldre la seva petició.
Atenció a distància
En el cas de les persones que no poden desplaçar-se fins a les instal·lacions de l’OAC o que, abans de fer-ho, volen fer algun tipus de consulta prèvia, hi ha un servei d’atenció telefònica a través del 010 (si es truca des d’un telèfon fix) o el 901 112 113 (si es truca des de fora de Reus o des d’un mòbil). També a través d’Internet és possible informar-se sobre els passos a seguir per realitzar els tràmits més habituals o per fer arribar queixes o suggeriments a l’Ajuntament.
I encara una nova modalitat de comunicació permet, connectar-se amb l’Ajuntament des dels centres cívics: la videoconferència. Des dels diferents centres cívics de la ciutat és possible posar-se en contacte amb l’OAC i mantenir amb el personal d’atenció que hi treballa una conversa a través del telèfon i del vídeo. El funcionament d’aquest servei és molt senzill: només cal despenjar l’aparell, que funciona com un telèfon i està connectat directament amb l’OAC, i seguir la conversa en temps real a través del so telefònic i de la imatge del vídeo. Un fax i una impressora annexos permeten rebre o enviar la documentació necessària per resoldre de manera immediata aquells tràmits i gestions senzilles que no exigeixin la comprovació dels originals ni la presència física de qui els sol·licita. |
AJUNTAMENT DE REUS 
